購物相關問答

  1. 有哪些付款方式可以選擇?
    網站目前提供以下付款方式:
    1.  銀行匯款
    2.  ATM轉帳
    3.  線上刷卡 (國內刷卡手續費由本公司吸收)
    4.  貨到收現
    5.  貨到刷卡

    ※ 貨到付款目前提供「貨到收現」及「貨到刷卡」的方式。未註明者,一律以「貨到收現」為主。如需「貨到刷卡」的服務,請於訂單下方【備註項目】上註明。
      
  2. 線上刷卡及貨到刷卡可使用的卡片類別?
    目前提供JCB、VISA、MasterCard三種。
      
  3. 在購物網站消費後,系統會不會自動寄訂單確認信函給客戶?
    會的,在購物網站訂購商品後,系統會寄一封確認信函給客戶。
      
  4. 一定要加入會員才能購買商品嗎?
    是的,為方便消費者在下訂單的時候,不必每次都重覆填資料,只要做登入動作即可,且會員有訂單紀錄,方便追蹤訂單處理狀態,此外會員也可以享有優先收到商品折扣及新品銷售的訊息。

  5. 如何查詢訂單紀錄?
    點選網站右上角的歷史訂單,再選擇訂單編號即可查看狀態。
      
  6. 會員註冊後,沒有收到認證信/帳號開通信?
    信件可能被歸類為垃圾郵件,若在垃圾信件匣中仍未找到,麻煩請與客服聯繫,客服與您核對e-mail無誤後,可由客服開通。

  7. ATM轉帳/臨櫃匯款帳號?
    玉山銀行(銀行代號:808)東台南分行
    帳號:0761-940-026271
    戶名:磐昌股份有限公司

  物流相關問答

  1. 有哪些配送方式可以選擇?
    目前提供「宅配」的方式。

    貨到付款目前提供「貨到收現」及「貨到刷卡」的方式。未註明者,一律以「貨到收現」為主。如需「貨到刷卡」的服務,請於訂單下方【備註項目】上註明。
      
  2. 何時出貨?
    若您選用ATM轉帳、銀行匯款等付款方式,我們將在確定入帳後於3天內寄送商品 (星期六、星期日因非營業時段,故不寄送商品,造成不便敬請見諒。)
      
    若您選擇ATM轉帳方式,請於訂單完成後三天內付款成功,以免訂單被取消。
  3. 如何修改收貨地址?
    訂單出貨前,可至聯絡我們提出變更收貨地址需求;訂單已出貨,請播打我們客服電話,由客服人員替您處理。
      
  4. 如何查詢出貨進度?
    您可於訂單送出後,至歷史訂單,點選「訂單編號」,查看商品處理進度。
      
  5. 可以指定配送時間嗎?
    訂單出貨後,目前依物流分派與路順安排為主,目前暫不提供指定配送時間的服務,請您諒解。
      
  6. 簽收前,包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?
    簽收包裹前,請先檢查以下內容:收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況;若發現異常,請您可拒收整個包裹,並聯繫客服。
      
  7. 簽收後,發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?
    簽收包裹後,請至聯絡我們,輸入您的訂單編號並留言敘述瑕疵問題,客服將與您聯繫、進行處理。
  網站安全相關問答
  1. 線上刷卡系統安全嗎?
    iez使用統一客樂得線上刷卡系統,客樂得已於2011年取得ISO27001資安認證,其所提供的線上刷卡服務具有SSL(Secure Socket Layer)安全機制,您輸入的卡號等相關資料,透過SSL加密後,可確保交易資料不外洩,請安心使用。
     
  2. 何謂SSL加密技術?
    SSL 是 Secure Socket Layer(安全通道層)加碼保密技術的縮寫,是目前網際網路應用最普遍的安全通訊協定, 保障網站伺服器及瀏覽器之間數據資料傳輸的安全性,當網友連上網站,若瀏覽器左下角有金鑰匙的圖示, 就代表該站支援 SSL,資料的傳遞將受到嚴密的保護。
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