【退換貨/退款須知】

依《消費者保護法》的規定，從商品抵達您手上開始，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期（含例假日）的權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（自簽收日次日起算七天），為七日猶豫期。
猶豫期無法提供【試用】，僅供您參考、觀賞、品鑑比較。
如需退貨，請於猶豫期內提出，超過7天猶豫期則視為商品驗收完成，恕不受理。

如須退換貨品，必須恢復至您收到商品時的原始狀態， 並且保持完整包裝，並妥善保管相關送貨單據， 均不可有任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

若是商品本體、配件、贈品、保證書及所有附隨文件或資料已損壞或遺失，恕無法提供退貨服務。

※原始狀態：

包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性。

1.七天猶豫期期間，商品未經使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品，或是其他任何因素，皆接受退、換貨。

2.如商品有使用痕跡，或因消費者個人不當拆卸導致人為因素使用故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污、沾有非商品本身的味道等或包裝破損不完整，以致無法再銷售者，請恕無法接受退換貨。

3.請務必確認商品無誤再開始使用，否則將影響您退貨的權利。

4.若您所訂購的商品實際收到的商品與所訂購商品不符合、產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合、商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者，您可以要求退貨與換貨。

5.請務必聯繫 iez Home Products健康烤盤&鍋具，我們將由專人協助處理退換商品。

6.若超過7天猶豫期則視為商品驗收完成，故不得退換貨。

7.如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準（含整筆訂單退貨），仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費(宅配130元 / 超商取貨60元)；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回。

※加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單：

● 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。

● 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算。

● 退貨後未達滿額贈品門檻，贈品亦需隨退貨商品一併退回。

【退/換貨流程】

1. 收到商品時，商品內容物不全、缺件，缺滿額贈品。為確保您的權益請拆封後，立即錄影&拍照，並拍出貨單，與客服聯繫。

2.收到瑕疵或錯誤商品，為確保您的權益請拆封後，立即錄影&拍照並拍出貨單，與客服聯繫。

3. 退貨商品須在七天猶豫期內立即通知客服，並於台灣本島辦理退貨。

※拆封請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)

影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

4.若因商品瑕疵需退換商品產生的郵資由iez Home Products健康烤盤&鍋具支付。每筆訂單僅限申請退貨一次，若經常性退換貨商品，或是未前往超商領取累積達三次以上，將列入黑名單，iez Home Products健康烤盤&鍋具即有權終止您的帳號，並拒絕您使用網站內的服務。
5.為減少包裹因運送往返所耗費之時間，僅提供「退貨」，恕不提供「換貨」。

※ 目前僅受理商品瑕疪時可換貨服務（僅限同款商品更換）。

6.若您有退/換貨需求，請來信私訊iez Home Products健康烤盤&鍋具官方網站，將有客服專員為您處理。

Email：iez@iez.com.tw

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•商品退回後多久可以收到退回款項？

待取回商品驗收無誤後，將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請，銀行約需3到5個工作天作業。

退款時，會E-mail通知，煩請密切留意信箱。若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將透過E-mail與您聯繫，煩請密切留意信箱。

•未出貨前退訂，多久可收到退款？

若您於出貨前辦理退訂，我們將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請，銀行約需3到5個工作天作業。